筆者認為，在當今信息化時代，踐行“與客戶共創成功”的服務理念，需要我們把現代客戶關系管理放在工作的第一位，充分利用現代客戶關系管理來，能推動卷煙營銷上水平。 那么，什么是客戶關系管理呢。

　　客戶關系管理簡稱CRM，就是一個不斷加強與客戶交流，不斷了解客戶需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高，達到滿足客戶的需求的連續的過程。隨著信息化時代的到來，我們可以利用信息技術和互聯網技術來實現對客戶的整合營銷。 如今，隨著各級商業企業經營理念的轉變，我們企業經營的理念就是要以客戶為中心，通過加強與客戶的溝通交流，達到合作共贏的效果。

　　作為我們煙草商業企業來說，如何提高現代客戶關系管理水平呢。 首先，要提高對現代客戶關系管理的認識。當代的競爭，就是服務的競爭，信息的競爭�？蛻絷P系管理的實施目標就是通過對企業業務流程的全面管理來降低企業成本，通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制，客戶關系管理能極大地改善企業與客戶之間的關系，促進企業的市場營銷。

　　其次，充分利用好客戶關系管理的功能。客戶關系管理系統建立好了，可以有以下幾個方面的功能。一是具有較快的信息分析能力。CRM有大量客戶和潛在客戶的信息，企業可以充分利用這些信息進行分析，使得決策者掌握的信息更加完全，從而能及時的作出決策。二是具有對客戶互動渠道進行集成的能力。CRM不管客戶是與企業聯系還是與營銷人員聯系，于客戶互動也是無縫的、統一的、高效的。同一的渠道還能帶來內部效益的提高。

　　三是能夠更進一步的了解客戶需求。在運營CRM中，通過與客戶的全面接觸，企業必然會搜集到一些客戶的信息，從而為建立立統一的客戶信息中心，奠定基礎。四是能夠維護客戶的忠誠度�？蛻絷P系管理系統建立好了，就會使客戶在遇到問題時，能及時通過系統與我們進行聯系，從而提升客戶的忠誠度。

　　再次，要充分利用現有平臺建立更廣闊的客戶關系管理系統。